IT 시장에 불어오는 ITIL의 중요성

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"ITIL 자격증이 힘이다" [전자신문 2005-03-04 09:23]   올해 국내 IT 시장은 그 어느 해보다도 발전적인 변화가 많았던 시기로 평가되고 있다. 온 디맨드 컴퓨팅 또는 유틸리티 컴퓨팅이라는 새로운 IT 패러다임을 시작으로 전통적인 SMS 시장에 변화가 예고되었고, ITIL 기반의 IT 서비스 관리라는 영역은 시장에 엄청난 효과를 불러 일으켰다. 정보기술(IT) 환경이 나날이 복잡해짐에 따라, 컴퓨팅 인프라의 관리 및 보장에 대한 중요성이 그 어느 때보다 증대되고 있으며, 기업들은 비즈니스 환경에 가장 적합한 최적의 실용사례에 의존하지 않을 수 없게 된 것이다. 비즈니스 상황에 따라 적절한 실용사례를 구현할 경우, 기업들은 위험을 덜 감수하면서도 보다 효과적으로 비즈니스 프로세스를 표준화하고 IT 환경을 관리할 수 있다는 점이 기업들이 주시하고 있는 부분이다. 이러한 실용사례에는 ITIL(Information Technology Infrastructure Library), BS(British Standard) 15000 등 국제적인 지침들이 있다. 이 같은 실용사례를 바탕으로, 기업들은 각자의 비즈니스 요구사항에 맞게 관련 프로세스를 효과적으로 수정, 보완할 수 있다. 이는 곧, 기업별로 맞춤화된 방법을 적용하기 위해서는 해당 툴의 융통성이 보장되어야 한다는 것을 의미하기도 한다. 물론 각 IT벤더들은 기업들이 ITIL, BS15000 및 ISO 17799 표준에 따라 e비즈니스 IT 서비스를 비용효율적으로 구현하는 데 일조하기 위한 솔루션들을 선보이고 있는 것이다. 이러한 IT 서비스 관리에 대한 관심은 한 순간에 사그라지는 과거의 IT 유행과는 확연히 다른 것이다. 그 이유는 ITIL에 기반한 IT 서비스 관리는 바로 IT운영의 베스트 프렉티스를 의미하는 것이기 때문이다. IT 서비스 관리에 대한 패러다임은 하나의 개념으로 고정되어 있는 것이 아니라 지속적으로 IT의 발전과 함께 빠르게 발전하고 항상 존재할 것이다. 그렇다면 어떤 방향으로 발전을 거듭할 것인가에 대한 방향성은 어떤가? 이는 너무도 자명하게 IT관리의 모든 영역을 한데 묶는 통합으로의 발전이 더욱 가속화될 것이라는 것이다. IT의 모든 자산인 인력, 기술 및 프로세스에 대한 관리를 ITIL 기반의 관점에서 재정의하고 구축하려는 IT관리의 새로운 기술이 시스템 관리의 표준으로 자리잡으면서 시스템 관리, 보안, 스토리지 및 개발 등의 일련의 IT 환경 요소들이 통합적으로 관리되고 기업의 비즈니스 변화에 유연하게 대응할 수 있는 온 디맨드형 통합관리 환경으로 가는 것이다. 온 디맨드형 컴퓨팅의 개념은 매력적이지만, 이를 실현하기 위해서는 IT 인프라에 대한 관리를 비즈니스적 관점에서 자동화해야 한다는 것이다. 여기에는 유연하고 동적인 자동화된 비즈니스 프로세스가 필요하다. 또, 이런 프로세스는 비즈니스 요구에 적합하며 효율적이고 효과적이면서도 강력한 것이어야 한다. 최적의 모범사례가 필요한 것도 이 때문이다. 베스트 프렉티스는 전체적인 효율을 높이고 비용을 절감하며 비즈니스 요구에 부합하는 IT 시스템을 구축하는 데 필요한 IT 관리 프로세스를 설계할 수 있도록 길잡이가 되어준다. 이처럼 사용자가 운영 효율을 개선할 수 있도록 안내해주는 베스트 프렉티스로 ITIL에 대한 각 기업들의 관심이 고조되고 있는 것이다. ITIL은 효과적인 IT 서비스 관리를 목표로 하는 일련의 모듈로 구성되며, 각 모듈은 IT 서비스 관리의 베스트 프렉티스에 대한 가이드라인을 제시한다. ITIL을 통해 IT 조직은 IT 서비스의 품질을 관리하고 효율을 개선하며 유효성을 높이고 위험을 완화할 수 있다. ITIL 프로세스는 명령하는 것이 아니라, 조직의 비즈니스 프로세스를 뒷받침해야 한다. IT 서비스 공급자는 서비스의 품질을 개선하는 한편으로 비용을 억제하거나 절감하기 위해 안간힘을 쓰고 있다. 이와 같은 베스트 프렉티스는 다양한 영역에서 IT 환경과 비즈니스의 품질을 개선하는 데 유용하지만, 이를 실현하기 위해서 몇몇 주요 기업들은 이미 프로세스 컨설팅 단계를 넘어서 프로세스 정의의 자동화를 지원할 솔루션을 검토하고 있는 단계이다. 이에 맞춰 각 글로벌 IT 벤더사들도 속속들이 관련 솔루션들을 선보이고 저마다 공격적인 마케팅을 하고 있다. CA를 비롯한 관리 소프트웨어 회사들이 새롭게 선보이고 있는 여러 기술, 유틸리티 컴퓨팅이나 온 디맨드 컴퓨팅 등의 컨셉트, 그리고 ITIL에 기반한 서비스 관리를 실질적으로 각 기업이 명확한 ROI를 경험할 수 있는 방향으로 정착시키기 위해서는 기업들, 특히 기업의 CIO 들에게 새로운 IT 관리에 대한 개념의 대해 충분한 전달이 필요하다. 또한 지난 2000년도 초부터 불기 시작한 정보보호컨설팅과 더불어 기업이 보유하고 있는 IT 자산에 대한 평가를 위한 ITIL을 기반으로 한 시스템관리컨설팅 분야의 활성화 여부가 새로운 솔루션 성패의 관건 중 하나이다. 그리고 고객의 요구와 환경에 맞는 고객 중심적인 솔루션 개발도 시장에 영향을 미치는 요소 중의 하나이고, 또한 ITIL과 관련된 단체들의 활동도 2005년도 시스템관리솔루션 시장에 많은 영향을 미칠 수 있다. ITIL은 IT 서비스 관리를 위한 베스트 프렉티스 가이드라인을 제공한다. ITIL은 현재는 물론 향후의 비즈니스 요구 및 고객의 요구와 부합하는 IT 서비스를 구축할 수 있도록 지원할 것이다. 이 베스트 프렉티스는 IT 서비스의 전체적인 품질을 향상시키고 장기적인 서비스 공급 비용을 절감하기 위해 개발된 것이다. 이제 IT 시장은 이와 같은 목표를 실현할 수 있도록 지원하는 큰 방향으로 진행될 것이다. IT 운영은 SLA관리, 서비스데스크 및 IT 자원관리의 통합을 통해 서비스 관리를 위한 포괄적 기능의 ITIL 솔루션들이 핵심을 이룰 것이다. 따라서 서비스 관리, IT 자원 관리, 운영 관리 솔루션간의 긴밀한 통합은 진정한 의미에서 프로세스 중심의 IT 관리를 가능케 하기 때문이다. 이미 각 기업들이 ITIL 기반의 서비스 관리 솔루션 적용을 검토하고 있으며, 앞으로도 많은 기업들이 ITIL 베스트 프렉티스에 의거한 프로세스 정립과 솔루션 적용을 진행할 것이 확실하다. SMS 시장이 전반적으로 포화상태라는 이야기가 있지만 ITIL 기반 솔루션의 바람몰이는 SMS 시장 활성화에 큰 역할을 할 것이다. CA@focus, 2005 Winter Vol 16. =========================================== IT서비스관리(ITSM) 관련 세계 표준화 참조모델인 ITIL(Information Technology Infrastructure Library) 자격증 획득이 봇물을 이루고 있다. 　보통 기업들이 추진하는 국제 인증 ‘BS 15000’이 ITIL 기반의 IT 프로세스를 갖추고 있다는 것을 증명하는 인증이라면, 개인들이 취득하는 ITIL 자격증은 ITSM을 구축하기 위해 필요한 컨설팅을 제공할 수 있는 능력이나 구축 후 변화 관리를 직접 처리할 수 있는 능력을 보유하고 있음을 인증해주는 의미다. 　SI 및 주요 솔루션 업체들은 ITIL 일반 파운데이션(기초) 과정은 물론 최고 전문가 과정인 ‘마스터’ 자격증을 보유한 인력을 업체별로 많게는 수십여명 확보하고 있는 것으로 확인됐다. 　특히 대부분의 업체들이 자격증 획득에 필요한 교육비를 지원하는 등 적극적인 지원책을 가동하고 있다는 점에서 과거 어느 자격증 획득 바람과 차별화되고 있다. 　SI 업체 중 ITSM에 가장 적극적으로 나서고 있는 삼성SDS는 올해까지 ITIL 마스터 누적 숫자를 100여명까지 늘린다는 방침을 정하고 관련 지원을 아끼지 않고 있다. 이와 함께 오는 4월 자체적으로 마련한 ‘ITIL 프로세스 실무자’ 과정도 개설, 올해 말까지 삼성그룹 계열사 서비스 관리(SM)를 담당하는 임직원 3700여명을 대상으로 ‘ITIL 기초(Foundation)’